Informations personnelles
Les principes de protection des données personnelles de FITCORP
Demandes de modifications de tes données personnelles
- En tant qu’utilisateur des services de la société FITCORP tu peux modifier tes données personnelles depuis ton compte client.
- Si tu souhaites supprimer ton compte client, tu peux réaliser cette action (attention cette action est irréversible tu perdras l’accès à l’historique de tes commandes, tes points fidélités, tes codes promos…) Mais il est possible de créer un nouveau compte client.
- Il est possible d’exporter tes données personnelles depuis ton compte client.
- Pour toute autre demande d’accès, d’obtention, de rectification ou d’effacement de tes données personnelles nous t’invitons à contacter notre service de protection de tes données ou le service client à l’adresse mail suivante : contact@superset-nutrition.com
Introduction
Cette page décrit les principes avec lesquels FITCORP recueille les données de ses clients. Les éléments décrits sur cette page sont expliqués en détail dans les principes de protection des données de FITCORP.
Aussi cette page détaille les engagements concernant la politique de sécurité et de protection des données de FITCORP afin de respecter, au maximum ta vie privée.
Définitions
Afin d’éviter une interprétation imprécise voici quelques éléments de compréhension des termes utilisés :
- Les données à caractère personnel : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable est réputée être « une personne physique identifiable » c’est-à-dire une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement.
- Traitement : toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel (collecte, enregistrement, transmission, stockage, conservation, extraction, consultation, utilisation, interconnexion, segmentation, etc…).
Responsable du traitement
Tout traitement des informations personnelles communiquées à FITCORP est effectué sous la responsabilité de FITCORP, 2791 chemin Saint Bernard n° de SIRET : 75400036200014
Comment recueillons-nous les données à ton sujet ?
La collecte de tes données personnelles (telles que le nom et les coordonnées) est le plus souvent basée sur ta relation client ou une autre relation pertinente avec nous.
Lorsque tu utilises les services réseau et de communication FITCORP, par exemple, en passant un appel ou en créant ton compte client, les données d’identification sont stockées dans nos systèmes pour l’utilisation des services.
Lorsque tu visites les sites web de FITCORP ou que tu en charges des pages, tu nous laisses différents types de données de navigation anonymes, comme ton adresse IP ou ton historique de navigation. Le fonctionnement des services est basé sur les cookies.
Nous pouvons collecter des données en fonction de ton consentement.
Nous enregistrons les appels de service client afin de pouvoir vérifier la discussion réelle, si nécessaire.
Nous collectons également les données de nos clients potentiels lorsqu’ils participent à des jeux concours, tirages au sort ou des évènements clients.
Quelles données recueillons-nous ?
Les données recueillies comprennent ton nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, informations sur la personne contact de l’entreprise, nom de la société, informations fournies par toi-même, informations de classification client, commande, livraison, accord et facturation. Nous stockons les données qui peuvent être en lien avec toi.
Les données qui sont créées et collectées pendant la communication comprennent des informations sur les parties communicantes, l’heure de la connexion, les informations de routage, le protocole de transfert de données, le format de la connexion et les informations de localisation.
Lors de la navigation sur Internet, les « données de mesure » sont collectées à l’aide de cookies. Ces données ne peuvent pas être associées à une personne.
Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement ton expérience d’achat sur les services de FITCORP. Nous utilisons ces informations pour traiter les commandes, livrer les produits et services, traiter les paiements et communiquer avec toi concernant tes commandes, tes produits, les services et les offres promotionnelles. Mais aussi pour conserver et mettre à jour nos fichiers, mettre à ta disposition du contenu tel que les listes d’envies et les commentaires clients et recommander des produits et services qui peuvent t’intéresser. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos sites internet, prévenir ou détecter les fraudes ou abus et permettre à des parties tierces de fournir des fonctions techniques, logistiques ou autres pour notre compte.
Liste des types d’informations collectées :
Informations que tu nous communiques
Nous collectons et enregistrons toutes les informations que tu nous communiques via notre site web ou autres. Tu peux choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision peut néanmoins limiter l’usage de nos services. Nous utilisons les informations que tu nous communiques, notamment afin de répondre à tes demandes, de personnaliser tes futurs achats, d’améliorer nos services et de communiquer avec toi.
Informations collectées automatiquement
À chaque fois que tu entres en contact avec nous, nous recevons et enregistrons certains types d’informations lorsque ton navigateur accède au site de FITCORP (www.superset-nutrition.com) ou à des publicités et autres contenus affichés sur d’autres sites internet par FITCORP ou pour son compte.
Informations relatives aux e-mails
Pour optimiser l’utilité et l’intérêt de nos e-mails, et si ton ordinateur le permet, nous recevons une confirmation des e-mails envoyés par FITCORP que tu as ouverts. Si tu ne souhaites pas recevoir d’e-mail de notre part, il te suffit de nous le notifier dans ton compte.
Comment gérons-nous tes informations ?
Le personnel de FITCORP et de ses filiales et leurs sous-traitants agissent sous l’obligation du secret lorsqu’ils traitent des données te concernant. Nous maintenons la confidentialité des données te concernant et veillons à ce qu’elles ne soient utilisées qu’à des fins prédéfinies. Tes données sont traitées dans le but de produire et de livrer les services de communication et autres contenus, développer les services, facturer, te fournir le meilleur et le plus complet des services possibles, et t’informer de nos services.
Tes données sont aussi utilisées pour le profilage des clients à l’aide de la facturation, des montants d’utilisations, de la durée de la relation client et des classifications externes. Nous utilisons à la fois des données d’utilisation résumées et des données spécifiques aux personnes pour créer des groupes cibles pour le marketing.
Nous traitons les données de nos clients potentiels à des fins de marketing direct. Nous nous efforçons de nous assurer que les données du client sont à jour et correctes. Nous supprimons les données obsolètes et inutiles lorsque cela est possible. Nous protégeons toutes les données te concernant par le biais de droits d’accès personnels basés sur des tâches et empêchons l’accès des tiers aux données.
Où envoyons-nous tes données ?
Nous ne soumettons tes données que dans la mesure permise par la législation applicable et comme indiqué dans la description du fichier aux autorités et autres entreprises de télécommunications.
Lorsque nous utilisons des sous-traitants, nous signons avec eux des accords de sécurité qui couvrent également l’utilisation de tes données. Nous sommes donc responsables de ce genre de manipulation pour toi.
Les principes de protection des données de FITCORP
Cette politique de protection des données décrit les principes et les pratiques observées chez FITCORP pour assurer la protection de la vie privée, de la confidentialité, de la communication et de la protection juridique de nos clients.
FITCORP met à jour cette politique au fur et à mesure que les opérations ou services changent ou se développent. Pour cette raison, nous t’encourageons à consulter régulièrement la dernière déclaration.
Les valeurs de base importantes pour FITCORP comprennent la confidentialité des données des clients et la communication, ainsi que la protection de la vie privée des clients dans toutes les opérations de l’entreprise. Lors de la manipulation des données personnelles de nos clients, nous suivons la législation française, les ordres et les instructions des autorités et les bonnes pratiques de traitement des données.
FITCORP met en œuvre un très fort niveau de protection des données. Les données personnelles et d’identification ainsi que les données relatives à l’emplacement sont collectées uniquement à des fins spécifiques prédéfinies et légales et ne sont pas traitées d’une manière incompatible avec ces objectifs.
FITCORP protège la sécurité de tes informations personnelles lors de leur transmission à l’aide du logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que tu entres avant qu’elles nous soient envoyées.
Nous maintenons des mesures de sécurité physique, électroniques, et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d’informations personnelles de client. Toutes nos procédures de sécurité peuvent nous amener à te demander une preuve de ton identité avant de pouvoir te communiquer tes informations personnelles.
Nous formons constamment notre personnel sur les principes du traitement des données et surveillons l’utilisation des données par des moyens appropriés.
Les principes généraux de la gestion des données clients
Le traitement des données personnelles doit toujours être justifié pour les opérations de FITCORP, qui a défini l’objectif de la collecte, de la manipulation et de la soumission des données personnelles dans la section suivante.
FITCORP traite uniquement les données clients nécessaires à ses opérations, telles que définies dans le but d’utilisation indiquée dans la description du fichier pour le registre client. Nous nous efforçons de ne pas traiter les données incorrectes, incomplètes ou obsolètes.
Le traitement des données client est généralement basé sur une relation pertinente, des informations reçues lors de l’utilisation ou de l’enregistrement d’un service ou ton consentement. Nous pouvons également traiter tes données pour d’autres motifs, par exemple à ta demande ou lorsque la loi l’exige. Tes informations peuvent être traitées au sein de FITCORP. Nous incitons nos clients à mettre régulièrement à jour leurs coordonnées.
Nous enregistrons tes conversations avec notre service client pour vérifier une transaction commerciale, pour répondre à tes demandes et pour surveiller et développer la qualité du service.
En tant que client de FITCORP, tu as le droit de vérifier quelles données te concernant ont été stockées dans nos systèmes d’information, ou qu’il n’y a pas de données te concernant dans notre fichier. Tu peux également refuser l’utilisation de tes données conformément à la législation pertinente. L’inspection peut être effectuée une fois par an sans frais.
La demande d’inspection des données doit être faite avec un document signé entre FITCORP et toi.
Collecte, conservation, extraction et traitement des données personnelles
Registre des données collectées directement via les services de FITCORP :
Formulaire de contact
- Données collectées : email et message
- Objectif poursuivi : gestion de la relation client
- Conservation des données : enregistrement en base de données
- Durée de conservation : 1 an
- Accès aux données : le service relation client de FITCORP
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : non
Création de compte client
- Données collectées : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, informations sur la personne contact de l’entreprise, nom de la société, informations fournies par toi-même, informations de classification client, commande, livraison, accord et facturation. Nous stockons tout ce qui peut être connecté à toi.
- Objectif poursuivi : Commande / Suivi commande / Adresse / Retours / Avoirs / Gestion de la fidélité
- Conservation des données : Enregistrement en base de données
- Durée de conservation : Durée de vie du client / Les clients inactifs depuis 2 ans sont supprimés
- Accès aux données : La logistique (partiellement, uniquement les données liées au traitement et à l’expédition de ta commande) / Le service marketing / Le service client
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
Formulaire opt-in newsletter
- Données collectées : email
- Objectif poursuivi : Emails marketing
- Conservation des données : Opt-in en base de données
- Durée de conservation : Durée opt-in du client hors refus de la part du client
- Accès aux données : Le service marketing
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
Conformément à la loi « informatique et libertés », tu peux accéder aux données te concernant et les faire rectifier via le bouton de contact disponible en haut de cette page.
Registre des données transmises à des sous-traitants via les services de FITCORP :
Brevo
- Informations prestataire : https://www.brevo.com/fr/
- Localisation prestataire : France
- Objectif poursuivi : Emails marketing
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non
- Charte RGPD du prestataire : https://www.brevo.com/fr/rgpd/
- Informations prestataire : https://www.facebook.com/
- Localisation prestataire : Etats-Unis
- Objectif poursuivi : Connexion à votre compte client sur le site via votre compte Facebook
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Oui
- Charte RGPD du prestataire : https://www.facebook.com/
Google Analytics
- Informations prestataire : https://analytics.google.com/analytics
- Localisation prestataire : Etats-Unis
- Objectif poursuivi : Analyse trafic du site + Remarketing
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Oui
- Charte RGPD du prestataire : https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/
Google Adwords
- Informations prestataire : https://adwords.google.com
- Localisation prestataire : Etats-Unis
- Objectif poursuivi : Publicité + Remarketing
- Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Oui
- Charte RGPD du prestataire : https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance
Envoi et partage des données
FITCORP ne peut soumettre tes données à des tiers que conformément à la législation en vigueur. Nous soumettons des informations sur demande aux autorités, par exemple la police et les autorités de sécurité, ainsi que d’autres autorités pour les motifs spécifiés par la législation.
Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n’est pas d’en faire le commerce. Ces informations sont partagées uniquement dans les cas précédemment exprimés et pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité avec FITCORP et qui sont, soit soumises à cette politique de confidentialité, soit appliquent des règles au moins aussi protectrices que celles décrites dans cette politique de confidentialité.
En outre, nous pouvons soumettre tes données à des sous-traitants, dans ce cas nous veillerons à ce que la confidentialité des données soit maintenue, et nous serons aussi responsables de la gestion des données dans ce cas. Si nous traitons tes données en dehors de la région EU, nous protégerons tes données en nous assurant que le sous-traitant garantit le traitement approprié de tes données.
Traitement des données d’identification et de localisation liées à la communication électronique
FITCORP traite toutes les données et tous les messages créés pendant la communication comme confidentielles. Notre personnel est tenu par une obligation de secret et une interdiction d’utiliser des messages ou d’autres informations confidentielles. Lorsque la communication se fait via un réseau, elle laisse toujours une trace. Ces traces de réseau sont appelées données d’identification si elles peuvent être connectées à une personne. Des traces de réseau sont créées, par exemple, lors d’appels téléphoniques, d’envoi de messages électroniques et SMS, ou lorsque tu navigues sur Internet, elles peuvent contenir des informations sur les correspondants, la route de connexion ou le routage, le protocole de transfert de données utilisé, l’évènement et les terminaux utilisés ou leur emplacement.
FITCORP gère les informations d’identification et de localisation de la communication conformément à la loi en vigueur aux fins, par exemple, de la mise en œuvre et de l’utilisation des services, de la facturation et du développement technique. Les données peuvent également être utilisées pour la facturation d’autres fournisseurs de services dans la mesure où cela est nécessaire.
FITCORP peut également gérer les données d’identification en cas d’utilisation abusive, de violation de la sécurité des données et de réparation de panne.
Dans toutes les situations citées ci-dessus, nous ne traitons les données d’identification et de localisation que dans la mesure où cela est nécessaire pour accomplir une certaine tâche spécifique.
Utilisation des données de localisation
Une méthode de localisation réelle où une autre personne peut suivre où se trouve une autre personne nécessite le consentement de la personne à être localisée. Le client peut ne pas être localisé du tout s’il refuse les services de géolocalisation.
Si nous soumettons des informations de localisation aux fournisseurs de services de localisation, nous nous assurons par des moyens appropriés qu'il y a un consentement de la personne à localiser.
Personnes autorisées à gérer les données d’identification et de localisation
Seules des personnes spécifiques chez FITCORP dont le travail nécessite l’accès à des données d’identification et de localisation, peuvent traiter ces données.
En pratique, l’autorisation est uniquement accordée aux personnes effectuant des tâches liées à la facturation, à la maintenance ou au développement de réseaux, ou de services de communication, à la prévention et à l’investigation des abus, au service client et au marketing. Les personnes ayant le droit de manipuler les données ne peuvent les gérer que dans la mesure requise pour effectuer des tâches individuelles.
Durée du traitement des données d’identification et de localisation et stockage des données
Nous traitons les données d’identification et de localisation aussi longtemps que nécessaire à des fins de facturation, de développement technique, de réparation de panne, de marketing, d’enquête sur une mauvaise utilisation ou de sécurité des données. Cependant, la manipulation n’a lieu que dans la mesure requise par les actions et sans compromettre indûment la confidentialité d’un message et la protection de la vie privée. Nous stockons les données requises de la facturation pendant au moins un an à compter de la date d’échéance de la facture et pour une période maximum de 3 ans à compter de la date d’échéance de la facture, sauf en cas de nécessité de conserver les données pour une période plus longue. Sinon, les données sont stockées dans la mesure permise et requise par la législation pertinente.
Sites Web, suivi des visites
Nous collectons aussi les données concernant les visites Web. Celles-ci comprennent l’adresse IP et le nom DNS correspondant, l’organisation qui a enregistré l’adresse IP, le nom et l’adresse de la page visitée, l’heure de chargement de la page et le type de navigateur.
L’adresse IP est une identification requise pour le fonctionnement d’Internet, utilisée pour diriger les messages transmis sur Internet vers les endroits appropriés. En règle générale, elle n’est pas connectée à la personne qui utilise l’ordinateur, mais elle peut être connectée à l’organisation qui a enregistré l’adresse IP. La connexion d’adresse IP peut être établie à la demande des autorités.
Cookies
En tant que client de FITCORP, tu peux consulter nos sites Web de manière anonyme. Cependant, comme la majeure partie des sites Web, nous utilisons la technologie des cookies. Lorsque tu affiches notre site Web, le cookie définit un numéro aléatoire pour le navigateur qui n’indique pas ton identité. Les cookies aident FITCORP à déterminer les sections les plus populaires de ses sites Web, où vont les visiteurs et combien de temps ils y restent. Les données sont utilisées pour mettre en œuvre et développer des services et cibler des publicités sur les sites Web.
Tu peux empêcher le stockage du cookie en modifiant les paramètres de ton navigateur. Dans certains cas, la prévention peut ralentir ou rendre impossible la navigation sur les pages ou le site Web.
Sécurité des données
Nous assurons la sécurité des données de nos services en utilisant des méthodes proportionnées à la gravité et à la sophistication des menaces ainsi qu’au coût.
FITCORP prend soin d’effectuer des actions afin de prévenir les violations de la sécurité des données ou a éliminé les perturbations qui affectent la sécurité des données. En revanche, nous utilisons tous les moyens pour garantir que la confidentialité des messages ou la protection de la vie privée ne soit pas compromise lors de l’exécution des actions ci-dessus.
Nous fournissons des informations sur les actions liées à la sécurité des données de nos services et d’autres questions concernant la sécurité de celles-ci par le biais de canaux appropriés, tels que notre Site Web ou les bulletins des clients.
Afin de prévenir les violations de la sécurité des données et d’éliminer les perturbations affectant la sécurité des données, nous pouvons, entre autres, empêcher la réception de messages électroniques, supprimer les virus et autres logiciels malveillants des messages et prendre d’autres mesures techniques et comparables, dans les limites autorisées et requises spécifiées dans la législation pertinente. Nous utilisons des mesures de protection physiques, administratives et techniques pour garder secrets les messages et les données d’identification transmis sur le réseau de communication. Ces actions diminuent donc le risque que des données te concernant soient divulguées à des tiers et empêchent toute utilisation abusive ou autre accès non autorisé. Certains de nos services utilisent également des méthodes de cryptage normalisées.
En tant qu’utilisateur des services de FITCORP, tu dois également utiliser les méthodes les plus appropriées pour assurer ta propre sécurité des données. Nous t'encourageons à stocker et utiliser nos services et tes terminaux avec soin et contrôler leur utilisation, par exemple en utilisant des codes sécurisés et des mots de passe uniques, et d'utiliser des services antivirus et de pare-feu suffisants et les garder ainsi que le système d'exploitation mis à jour.
Communication client et marketing direct
FITCORP envoie des messages clients concernant ses produits et services à ses clients via le consentement disponible dans le compte client.
FITCORP envoie également des messages de marketing direct en format électronique. Tu as le droit de refuser et d’interdire FITCORP à t’envoyer des messages de marketing direct, il te suffit de suivre les instructions incluses dans le message ou via ton compte client disponible sur notre site internet.