Informações pessoais
Princípios de protecção de dados da FITCORP
Pedidos de alteração dos seus dados pessoais
- Enquanto utilizador dos serviços da FITCORP, pode alterar os seus dados pessoais na sua conta de cliente.
- Se desejar apagar a sua conta de cliente, pode fazê-lo (atenção, esta acção é irreversível, perderá o acesso ao seu histórico de encomendas, aos seus pontos de fidelização, aos seus códigos promocionais...) Mas é possível criar uma nova conta de cliente.
- É possível exportar os seus dados pessoais a partir da sua conta de cliente.
- Para qualquer outro pedido de acesso, obtenção, rectificação ou supressão dos seus dados pessoais, queira contactar o nosso serviço de protecção de dados ou o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço electrónico: contact@superset-nutrition.com
Introdução
Esta página descreve os princípios com os quais a FITCORP recolhe os dados dos seus clientes. Os elementos descritos nesta página são explicados em pormenor nos princípios de protecção de dados da FITCORP.
Esta página também detalha os compromissos da política de segurança e protecção de dados da FITCORP, a fim de respeitar ao máximo a sua privacidade.
Definições
A fim de evitar uma interpretação imprecisa, eis alguns elementos para compreender os termos utilizados:
- Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável é considerada "uma pessoa singular identificável", ou seja, uma pessoa singular que pode ser identificada, directa ou indirectamente.
- Tratamento: qualquer operação ou conjunto de operações efectuadas sobre dados pessoais ou conjuntos de dados, com ou sem meios automatizados (recolha, registo, transmissão, armazenamento, conservação, recuperação, consulta, utilização, interconexão, segmentação, etc.).
Pessoa responsável pelo tratamento
Qualquer processamento de informações pessoais comunicadas à FITCORP é efectuado sob a responsabilidade da FITCORP, 2791 chemin Saint Bernard Número SIRET: 75400036200014
Como é que recolhemos os seus dados ?
A recolha dos seus dados pessoais (como o nome e os dados de contacto) baseia-se, na maioria das vezes, na sua relação de cliente ou noutra relação relevante connosco.
Quando o utilizador utiliza a rede e os serviços de comunicação da FITCORP, por exemplo, ao efectuar uma chamada ou ao criar a sua conta de cliente, são armazenados nos nossos sistemas dados de identificação para a utilização dos serviços.
Quando visita os sítios Web da FITCORP ou carrega páginas, deixa-nos vários tipos de dados de navegação anónimos, como o seu endereço IP ou o histórico de navegação. O funcionamento dos serviços é baseado em cookies.
Podemos recolher dados com base no seu consentimento.
Gravamos as chamadas do serviço de apoio ao cliente para podermos verificar a discussão real, se necessário.
Também recolhemos dados de potenciais clientes quando estes participam em concursos, sorteios de prémios ou eventos para clientes.
Que dados recolhemos ?
Os dados recolhidos incluem o seu nome completo, morada, número de telefone, endereço de correio electrónico, data de nascimento, informações e consentimento de marketing directo, informações de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por si, informações de classificação do cliente, encomenda, entrega, acordo e facturação. Armazenamos dados que podem ser associados ao utilizador.
Os dados que são criados e recolhidos durante a comunicação incluem informações sobre as partes comunicantes, a hora da ligação, informações de encaminhamento, o protocolo de transferência de dados, o formato da ligação e informações de localização.
Ao navegar na Internet, são recolhidos "dados de medição" com a ajuda de cookies. Estes dados não podem ser associados a uma pessoa.
As informações dos clientes que recolhemos ajudam-nos a personalizar e a melhorar continuamente a sua experiência de compra nos serviços da FITCORP. Utilizamos estas informações para processar encomendas, fornecer produtos e serviços, processar pagamentos e comunicar com o utilizador sobre as suas encomendas, produtos, serviços e ofertas promocionais. Também as utilizamos para manter e actualizar os nossos registos, para lhe fornecer conteúdos como listas de desejos e comentários de clientes, e para recomendar produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Também utilizamos estas informações para melhorar os nossos sítios Web, prevenir ou detectar fraudes ou abusos e para permitir que terceiros desempenhem funções técnicas, logísticas ou outras em nosso nome.
Lista dos tipos de informações recolhidas :
Informações que partilha connosco
Recolhemos e armazenamos todas as informações que o utilizador nos fornece através do nosso sítio Web ou de outra forma. O utilizador pode optar por não nos fornecer determinadas informações, mas isso pode limitar a sua utilização dos nossos serviços. Utilizamos as informações que nos fornece para, entre outras coisas, responder aos seus pedidos, personalizar as suas compras futuras, melhorar os nossos serviços e comunicar consigo.
Informações recolhidas automaticamente
Sempre que o utilizador interage connosco, recebemos e registamos determinados tipos de informação quando o seu browser acede ao website da FITCORP (https://www.superset-nutrition.com/pt/) ou a anúncios e outros conteúdos apresentados noutros websites por ou em nome da FITCORP.
Informações por correio electrónico
Para maximizar a utilidade e o interesse das nossas mensagens de correio electrónico, e se o seu computador o permitir, recebemos uma confirmação das mensagens de correio electrónico enviadas pela FITCORP que abriu. Se não pretender receber qualquer mensagem de correio electrónico da nossa parte, basta notificar-nos na sua conta.
Como é que gerimos as suas informações ?
O pessoal da FITCORP, das suas filiais e dos seus subcontratantes está sujeito a uma obrigação de sigilo no tratamento dos dados que lhe dizem respeito. Mantemos a confidencialidade dos seus dados e garantimos que são utilizados apenas para fins pré-definidos. Os seus dados são tratados com a finalidade de produzir e fornecer serviços de comunicação e outros conteúdos, desenvolver serviços, facturar, prestar-lhe o melhor e mais completo serviço possível e informá-lo sobre os nossos serviços.
Os seus dados também são utilizados para a definição de perfis de clientes através de facturação, quantidades de utilização, duração da relação com o cliente e classificações externas. Utilizamos dados resumidos de utilização e dados específicos de cada pessoa para criar grupos-alvo para marketing.
Processamos os dados dos nossos potenciais clientes para fins de marketing directo. Esforçamo-nos por garantir que os dados dos clientes estão actualizados e correctos. Sempre que possível, eliminamos os dados obsoletos e desnecessários. Protegemos todos os seus dados através de direitos de acesso pessoais e baseados em tarefas e impedimos o acesso de terceiros aos dados.
Para onde enviamos os seus dados ?
Só enviaremos os seus dados na medida do permitido pela legislação aplicável e conforme indicado na descrição do ficheiro às autoridades e a outras empresas de telecomunicações.
Quando recorremos a subcontratantes, assinamos com eles acordos de segurança que também abrangem a utilização dos seus dados. Por conseguinte, somos responsáveis por esse tratamento em seu nome.
Princípios de protecção de dados da FITCORP
Esta política de protecção de dados descreve os princípios e práticas seguidos na FITCORP para garantir a protecção da privacidade, confidencialidade, comunicação e protecção legal dos nossos clientes.
A FITCORP actualiza esta política à medida que as operações ou serviços mudam ou se desenvolvem. Por este motivo, encorajamo-lo a rever regularmente a declaração mais recente.
Os valores fundamentais da FITCORP incluem a confidencialidade dos dados e das comunicações dos clientes, bem como a protecção da privacidade dos clientes em todas as operações da empresa. No tratamento dos dados pessoais dos nossos clientes, seguimos a legislação francesa, as ordens e instruções das autoridades e as boas práticas de tratamento de dados.
A FITCORP implementa um nível muito elevado de protecção de dados. Os dados pessoais e de identificação, bem como os dados de localização, são recolhidos apenas para fins específicos, pré-definidos e legais e não são processados de forma incompatível com esses fins.
A FITCORP protege a segurança das suas informações pessoais durante a transmissão utilizando o software Secure Sockets Layer (SSL), que encripta as informações introduzidas pelo utilizador antes de estas nos serem enviadas.
Mantemos salvaguardas físicas, electrónicas e processuais relacionadas com a recolha, armazenamento e divulgação de informações pessoais dos clientes. Todos os nossos procedimentos de segurança podem exigir que lhe peçamos uma prova da sua identidade antes de lhe podermos divulgar as suas informações pessoais.
Damos constantemente formação ao nosso pessoal sobre os princípios do tratamento de dados e controlamos a utilização dos dados através de meios adequados.
Princípios gerais da gestão dos dados dos clientes
O tratamento de dados pessoais deve ser sempre justificado para as operações da FITCORP, que definiu a finalidade da recolha, tratamento e apresentação de dados pessoais na secção seguinte.
A FITCORP processa apenas os dados dos clientes necessários para as suas operações, tal como definido na finalidade de utilização indicada na descrição do ficheiro para o registo do cliente. Esforçamo-nos por não processar dados incorrectos, incompletos ou obsoletos.
O tratamento dos dados dos clientes baseia-se normalmente numa relação relevante, nas informações recebidas quando utiliza ou se regista para um serviço ou no seu consentimento. Também podemos processar os dados do utilizador por outros motivos, por exemplo, a pedido do utilizador ou quando exigido por lei. As suas informações podem ser processadas dentro da FITCORP. Incentivamos os nossos clientes a actualizar regularmente as suas informações de contacto.
Gravamos as suas conversas com o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar uma transacção comercial, para responder aos seus pedidos e para monitorizar e desenvolver a qualidade do serviço.
Como cliente da FITCORP, tem o direito de verificar quais os seus dados que foram armazenados nos nossos sistemas de informação, ou se não existem dados seus no nosso ficheiro. Pode também recusar a utilização dos seus dados, em conformidade com a legislação aplicável. A inspecção pode ser efectuada gratuitamente uma vez por ano.
O pedido de inspecção de dados deve ser feito através de um documento assinado entre a FITCORP e o utilizador.
Recolha, armazenamento, recuperação e tratamento de dados pessoais
Registo de dados recolhidos directamente através dos serviços da FITCORP:
Formulário de contacto
- Dados recolhidos correio electrónico e mensagem
- Objectivo gestão das relações com os clientes
- Retenção de dados registo na base de dados
- Prazo de validade 1 ano
- Acesso aos dados departamento de relações com os clientes da FITCORP
- Os dados são armazenados ou tratados fora da UE não
Criação de conta de cliente
- Dados recolhidos guardamos as seguintes informações sobre o utilizador: nome, apelido, morada, número de telefone, endereço de correio electrónico, data de nascimento, informações e consentimento de marketing directo, informações de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas pelo utilizador, informações de classificação do cliente, encomenda, entrega, acordo e facturação. Guardamos tudo o que pode ser relacionado com o utilizador.
- Objectivo: Encomenda / Seguimento da encomenda / Endereço / Devoluções / Devoluções / Gestão da fidelização
- Retenção de dados registo na base de dados
- Prazo de validade tempo de vida do cliente / Os clientes que estiveram inactivos durante 2 anos são eliminados
- Acesso aos dados logística (parcialmente, apenas dados relacionados com o processamento e envio da sua encomenda) / Marketing / Serviço ao cliente
- Os dados são armazenados ou tratados fora da UE não
Formulário de inscrição no boletim informativo
- Dados recolhidos : e-mail
- Objectivo e-mails de marketing
- Retenção de dados opt-in na base de dados
- Prazo de validade duração da adesão do cliente, excepto em caso de recusa do cliente
- Acesso aos dados o departamento de marketing
- Os dados são armazenados ou tratados fora da UE não
Em conformidade com a lei francesa sobre a informática e as liberdades cívicas, pode aceder aos seus dados pessoais e solicitar a sua rectificação através do botão de contacto no topo desta página.
Registo dos dados transmitidos aos subcontratantes através dos serviços da FITCORP:
Envio de azul
- Informações sobre o fornecedor: https://fr.sendinblue.com/
- Localização do fornecedor: França
- Objectivo: E-mails de marketing
- Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Não
- RGPD Carta do prestador: https://fr.sendinblue.com/legal/privacypolicy/
- Informações sobre o fornecedor: https://www.facebook.com/
- Fornecedor do local: Estados Unidos
- Objectivo: Ligar-se à sua conta de cliente no sítio através da sua conta do Facebook
- Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Sim
- RGPD Carta do prestador: https://www.facebook.com/
Google Analytics
- Informações sobre o fornecedor: https://analytics.google.com/analytics
- Fornecedor do local: Estados Unidos
- Objectivo: Análise do tráfego do sítio + Remarketing
- Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Sim
- RGPD Carta do prestador: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/
Google Adwords
- Informações sobre o fornecedor: https://adwords.google.com
- Fornecedor do local: Estados Unidos
- Objectivo: Publicidade + Remarketing
- Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Sim
- RGPD Carta do prestador: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance
Enviar e partilhar dados
A FITCORP só pode transmitir os seus dados a terceiros nos termos da legislação aplicável. A FITCORP transmite informações a pedido das autoridades, por exemplo, da polícia e das autoridades de segurança, bem como de outras autoridades, pelas razões especificadas na legislação.
As informações dos clientes são uma parte importante da nossa actividade e não temos por objectivo vendê-las. Esta informação é partilhada apenas como descrito acima e para os fins descritos nesta Política de Privacidade com a FITCORP, que está sujeita a esta Política de Privacidade ou tem regras pelo menos tão protectoras como as descritas nesta Política de Privacidade.
Além disso, podemos enviar os seus dados a subcontratantes, caso em que garantiremos que a confidencialidade dos dados é mantida e, neste caso, seremos também responsáveis pela gestão dos dados. Se processarmos os seus dados fora da região da UE, protegeremos os seus dados assegurando que o subcontratante garante o tratamento adequado dos seus dados.
Tratamento de dados de identificação e localização relacionados com comunicações electrónicas
A FITCORP trata como confidenciais todos os dados e mensagens criados durante a comunicação. O nosso pessoal está sujeito a uma obrigação de sigilo e à proibição de utilizar mensagens confidenciais ou outras informações confidenciais. Quando a comunicação se efectua através de uma rede, deixa sempre um rasto. Estes vestígios de rede são designados por dados de identificação se puderem ser associados a uma pessoa. Os vestígios de rede são criados, por exemplo, quando se fazem chamadas telefónicas, se enviam mensagens de correio electrónico e SMS, ou quando se navega na Internet, e podem conter informações sobre os autores das chamadas, a rota ou o encaminhamento da ligação, o protocolo de transferência de dados utilizado, o evento e os terminais utilizados ou a sua localização.
A FITCORP gere a informação de identificação e localização da comunicação nos termos da legislação aplicável para efeitos, por exemplo, de implementação e utilização de serviços, facturação e desenvolvimento técnico. Os dados podem também ser utilizados para a facturação de outros prestadores de serviços, na medida do necessário.
A FITCORP também pode tratar os dados de identificação em caso de utilização indevida, violação da segurança dos dados e reparação de avarias.
Em todas as situações acima referidas, apenas processamos dados de identificação e localização na medida do necessário para realizar uma determinada tarefa específica.
Utilização de dados de localização
Um verdadeiro método de localização em que outra pessoa pode seguir o paradeiro de outra pessoa exige o consentimento da pessoa a localizar. O cliente pode não ser localizado de todo se recusar os serviços de geolocalização.
Se enviarmos informações de localização a fornecedores de serviços de localização, garantimos, através dos meios adequados, que existe consentimento da pessoa a localizar.
Pessoas autorizadas a gerir dados de identificação e localização
Apenas pessoas específicas da FITCORP, cuja actividade exija o acesso a dados de identificação e localização, podem tratar estes dados.
Na prática, a autorização só é concedida às pessoas que executam tarefas relacionadas com a facturação, a manutenção ou o desenvolvimento de redes ou serviços de comunicação, a prevenção e investigação de abusos, o serviço de apoio ao cliente e o marketing. As pessoas autorizadas a tratar os dados só podem fazê-lo na medida em que tal seja necessário para a execução das suas tarefas individuais.
Duração do tratamento dos dados de identificação e localização e da conservação dos dados
Tratamos os dados de identificação e localização durante o tempo necessário para efeitos de facturação, desenvolvimento técnico, resolução de problemas, marketing, investigação de utilização indevida ou segurança de dados. No entanto, o tratamento é efectuado apenas na medida exigida pelas acções e sem comprometer indevidamente a confidencialidade de uma mensagem e a protecção da privacidade. Armazenamos os dados de facturação necessários durante, pelo menos, um ano a partir da data de vencimento da factura e durante um período máximo de 3 anos a partir da data de vencimento da factura, a menos que seja necessário armazenar os dados durante um período mais longo. Caso contrário, os dados são armazenados na medida do permitido e exigido pela legislação relevante.
Sítios Web, rastreio de visitas
Também recolhemos dados sobre as visitas à Web. Estes incluem o endereço IP e o nome DNS correspondente, a organização que registou o endereço IP, o nome e o endereço da página visitada, a hora a que a página foi carregada e o tipo de browser.
O endereço IP é uma identificação necessária para o funcionamento da Internet, utilizada para direccionar as mensagens transmitidas através da Internet para os locais adequados. Regra geral, não está ligado à pessoa que utiliza o computador, mas pode estar ligado à organização que registou o endereço IP. A ligação ao endereço IP pode ser estabelecida a pedido das autoridades.
Biscoitos
Como cliente da FITCORP, pode visitar os nossos sítios Web de forma anónima. No entanto, tal como a maioria dos sítios Web, utilizamos a tecnologia de cookies. Quando visualiza o nosso sítio Web, o cookie define um número aleatório para o browser que não indica a sua identidade. Os cookies ajudam a FITCORP a determinar que secções dos seus sítios Web são mais populares, para onde vão os visitantes e quanto tempo permanecem. Os dados são utilizados para implementar e desenvolver serviços e direccionar anúncios nos sítios Web.
O utilizador pode impedir que o cookie seja armazenado alterando as definições do seu browser. Em alguns casos, a prevenção pode tornar mais lenta ou impossível a navegação nas páginas ou no sítio Web.
Segurança dos dados
Garantimos a segurança dos dados dos nossos serviços utilizando métodos proporcionais à gravidade e sofisticação das ameaças e ao custo.
A FITCORP tem o cuidado de realizar acções para evitar violações da segurança dos dados ou para eliminar perturbações que afectem a segurança dos dados. Por outro lado, utilizamos todos os meios para garantir que a confidencialidade das mensagens ou a protecção da privacidade não sejam comprometidas ao realizar as acções acima referidas.
Fornecemos informações sobre as acções de segurança de dados dos nossos serviços e outras questões de segurança de dados através de canais adequados, como o nosso sítio Web ou boletins informativos para clientes.
Para evitar violações da segurança dos dados e para eliminar perturbações da segurança dos dados, podemos, entre outras coisas, impedir a recepção de mensagens electrónicas, remover vírus e outro software malicioso das mensagens e tomar outras medidas técnicas e comparáveis, dentro dos limites permitidos e exigidos especificados na legislação relevante. Utilizamos salvaguardas físicas, administrativas e técnicas para manter secretas as mensagens e os dados de identificação transmitidos através da rede de comunicações. Estas acções reduzem, assim, o risco de os seus dados serem divulgados a terceiros e impedem a utilização indevida ou outro acesso não autorizado. Alguns dos nossos serviços também utilizam métodos de encriptação normalizados.
Enquanto utilizador dos serviços da FITCORP, o utilizador deve também utilizar os métodos mais adequados para garantir a segurança dos seus próprios dados. Recomendamos que guarde e utilize os nossos serviços e os seus terminais com cuidado e controlo, por exemplo, utilizando códigos seguros e palavras-passe únicas, e que utilize serviços antivírus e de firewall suficientes e que os mantenha actualizados, bem como o sistema operativo.
Comunicação com o cliente e marketing directo
A FITCORP envia mensagens sobre os seus produtos e serviços aos seus clientes através do consentimento disponível na conta do cliente.
A FITCORP também envia mensagens de marketing directo em formato electrónico. O utilizador tem o direito de recusar e proibir a FITCORP de lhe enviar mensagens de marketing directo, bastando para tal seguir as instruções incluídas na mensagem ou através da sua conta de cliente disponível no nosso site.