Informações pessoais
Princípios de proteção de dados pessoais da FITCORP
Pedidos de alteração dos seus dados pessoais
- Enquanto utilizador dos serviços FITCORP, pode modificar os seus dados pessoais a partir da sua conta de cliente.
- Se desejar apagar a sua conta de cliente, pode fazê-lo (note que esta ação é irreversível - perderá o acesso ao seu histórico de encomendas, pontos de fidelização, códigos promocionais, etc.).
- Pode exportar os seus dados pessoais a partir da sua conta de cliente.
- Para qualquer outro pedido de acesso, obtenção, retificação ou supressão dos seus dados pessoais, queira contactar o nosso serviço de proteção de dados ou o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço eletrónico: contact@superset-nutrition.com
Introdução
Esta página descreve os princípios com os quais a FITCORP recolhe os dados dos seus clientes. Os elementos descritos nesta página são explicados em pormenor nos princípios de proteção de dados da FITCORP.
Esta página também detalha a política de segurança e proteção de dados da FITCORP, a fim de respeitar ao máximo a sua privacidade.
Definições
Para evitar qualquer interpretação incorrecta, eis alguns pontos para o ajudar a compreender os termos utilizados:
- Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável é considerada "uma pessoa singular identificável", ou seja, uma pessoa singular que pode ser identificada, direta ou indiretamente.
- Tratamento: qualquer operação ou conjunto de operações efectuadas sobre dados pessoais ou conjuntos de dados, com ou sem meios automatizados (recolha, registo, transmissão, armazenamento, conservação, recuperação, consulta, utilização, interconexão, segmentação, etc.).
Controlador de dados
Qualquer tratamento das informações pessoais comunicadas à FITCORP é efectuado sob a responsabilidade da FITCORP, 2791 chemin Saint Bernard SIRET n°: 75400036200014
Como é que recolhemos informações sobre o utilizador ?
A recolha dos seus dados pessoais (como o nome e os dados de contacto) baseia-se, na maioria das vezes, na sua relação de cliente ou noutra relação relevante connosco.
Quando o utilizador utiliza a rede e os serviços de comunicação da FITCORP, por exemplo, ao efetuar uma chamada ou ao criar a sua conta de cliente, são armazenados nos nossos sistemas dados de identificação para a utilização dos serviços.
Quando visita os sítios Web da FITCORP ou carrega páginas dos mesmos, deixa-nos vários tipos de dados de navegação anónimos, como o seu endereço IP ou o seu histórico de navegação. Os nossos serviços baseiam-se em cookies.
Podemos recolher dados com base no seu consentimento.
Gravamos as chamadas do serviço de apoio ao cliente para podermos verificar a discussão real, se necessário.
Também recolhemos dados de potenciais clientes quando estes participam em concursos, sorteios de prémios ou eventos para clientes.
Que dados recolhemos ?
Os dados recolhidos incluem o seu apelido, nome próprio, endereço, número de telefone, endereço de correio eletrónico, data de nascimento, informações e consentimento de marketing direto, informações de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por si, informações de classificação do cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação. Armazenamos dados que podem ser associados ao utilizador.
Os dados criados e recolhidos durante a comunicação incluem informações sobre as partes comunicantes, a hora da ligação, as informações de encaminhamento, o protocolo de transferência de dados, o formato da ligação e as informações de localização.
Ao navegar na Internet, os "dados de medição" são recolhidos através de cookies. Estes dados não podem ser associados a uma pessoa.
As informações dos clientes que recolhemos ajudam-nos a personalizar e a melhorar continuamente a sua experiência de compra nos serviços da FITCORP. Utilizamos estas informações para processar encomendas, fornecer produtos e serviços, processar pagamentos e comunicar com o utilizador sobre as suas encomendas, produtos, serviços e ofertas promocionais. Também as utilizamos para manter e atualizar os nossos registos, para lhe fornecer conteúdos como listas de desejos e comentários de clientes, e para recomendar produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Também utilizamos estas informações para melhorar os nossos sítios Web, para prevenir ou detetar fraudes ou abusos e para permitir que terceiros forneçam funções técnicas, logísticas ou outras em nosso nome.
Lista dos tipos de informações recolhidas :
Informações que partilha connosco
Recolhemos e registamos todas as informações que nos comunica através do nosso sítio Web ou de outra forma. O utilizador pode optar por não nos fornecer determinadas informações, mas esta decisão pode limitar a sua utilização dos nossos serviços. Utilizamos as informações que nos fornece, nomeadamente para responder aos seus pedidos, para personalizar as suas compras futuras, para melhorar os nossos serviços e para comunicar consigo.
Informações recolhidas automaticamente
Sempre que o utilizador interage connosco, recebemos e registamos determinados tipos de informação quando o seu browser acede ao website da FITCORP (https://www.superset-nutrition.com/pt/) ou a anúncios e outros conteúdos apresentados noutros websites por ou em nome da FITCORP.
Informações por correio eletrónico
Para otimizar a utilidade e o interesse dos nossos e-mails, e se o seu computador o permitir, recebemos uma confirmação dos e-mails enviados pela FITCORP que abriu. Se não desejar receber mais mensagens de correio eletrónico da nossa parte, basta notificar-nos na sua conta.
Como é que gerimos as suas informações ?
O pessoal da FITCORP, das suas filiais e dos seus subcontratantes está sujeito a uma obrigação de sigilo no tratamento dos dados que lhe dizem respeito. Mantemos a confidencialidade dos seus dados e garantimos que são utilizados apenas para fins pré-definidos. Os seus dados são tratados para efeitos de produção e fornecimento de serviços de comunicação e outros conteúdos, desenvolvimento de serviços, faturação, prestação do melhor e mais completo serviço possível e informação sobre os nossos serviços.
Os seus dados são também utilizados para a definição de perfis de clientes através de faturação, quantidades de utilização, duração da relação com o cliente e classificações externas. Utilizamos dados resumidos de utilização e dados específicos de cada pessoa para criar grupos-alvo para marketing.
Processamos os dados dos nossos potenciais clientes para fins de marketing direto. Esforçamo-nos por garantir que os dados dos clientes estão actualizados e corretos. Sempre que possível, eliminamos os dados obsoletos e desnecessários. Protegemos todos os seus dados através de direitos de acesso pessoais e baseados em tarefas e impedimos o acesso de terceiros aos dados.
Para onde enviamos os seus dados ?
Só transmitiremos os seus dados às autoridades e a outras empresas de telecomunicações na medida do permitido pela legislação aplicável e conforme indicado na descrição do ficheiro.
Quando recorremos a subcontratantes, assinamos com eles acordos de segurança que abrangem igualmente a utilização dos seus dados. Somos, por conseguinte, responsáveis por este tipo de tratamento em seu nome.
Princípios de proteção de dados da FITCORP
Esta política de proteção de dados descreve os princípios e práticas observados na FITCORP para garantir a proteção da privacidade, confidencialidade, comunicação e proteção legal dos nossos clientes.
A FITCORP actualiza esta política à medida que as operações ou serviços mudam ou se desenvolvem. Por este motivo, encorajamo-lo a consultar regularmente a declaração mais recente.
Os valores fundamentais da FITCORP incluem a confidencialidade dos dados e das comunicações dos clientes, bem como a proteção da privacidade dos clientes em todas as operações da empresa. No tratamento dos dados pessoais dos nossos clientes, seguimos a legislação francesa, as ordens e instruções das autoridades e as boas práticas de tratamento de dados.
A FITCORP implementa um nível muito elevado de proteção de dados. Os dados pessoais, de identificação e de localização são recolhidos apenas para finalidades específicas, pré-definidas e legais, não sendo tratados de forma incompatível com essas finalidades.
A FITCORP protege a segurança das suas informações pessoais durante a transmissão, utilizando o software SSL (Secure Sockets Layer), que encripta as informações introduzidas antes de estas nos serem enviadas.
Mantemos salvaguardas físicas, electrónicas e processuais relacionadas com a recolha, armazenamento e divulgação das informações pessoais dos clientes. Todos os nossos procedimentos de segurança podem exigir que lhe peçamos uma prova da sua identidade antes de lhe podermos divulgar as suas informações pessoais.
Damos formação permanente ao nosso pessoal sobre os princípios do tratamento de dados e controlamos a utilização dos dados através de meios adequados.
Princípios gerais da gestão dos dados dos clientes
O tratamento de dados pessoais deve ser sempre justificado para as operações da FITCORP, que definiu a finalidade da recolha, tratamento e apresentação de dados pessoais na secção seguinte.
A FITCORP processa apenas os dados dos clientes necessários para as suas operações, tal como definido na finalidade de utilização indicada na descrição do ficheiro para o registo do cliente. Esforçamo-nos por não processar dados incorrectos, incompletos ou obsoletos.
Os dados dos clientes são geralmente tratados com base numa relação relevante, em informações recebidas quando utiliza ou se regista para um serviço ou no seu consentimento. Também podemos processar os dados do utilizador por outros motivos, por exemplo, a pedido do utilizador ou quando exigido por lei. As suas informações podem ser processadas dentro da FITCORP. Incentivamos os nossos clientes a actualizarem regularmente os seus dados de contacto.
Gravamos as suas conversas com o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar uma transação comercial, para responder aos seus pedidos e para controlar e desenvolver a qualidade do serviço.
Enquanto cliente da FITCORP, o utilizador tem o direito de verificar quais os dados que lhe dizem respeito que foram armazenados nos nossos sistemas de informação, ou se não existem dados que lhe digam respeito no nosso ficheiro. Pode igualmente recusar a utilização dos seus dados, em conformidade com a legislação aplicável. A inspeção pode ser efectuada gratuitamente uma vez por ano.
O pedido de inspeção de dados deve ser feito em documento assinado pelo utilizador e pela FITCORP.
Recolha, armazenamento, recuperação e tratamento de dados pessoais
Registo dos dados recolhidos diretamente através dos serviços da FITCORP :
Formulário de contacto
- Dados recolhidos correio eletrónico e mensagem
- Objetivo gestão das relações com os clientes
- Retenção de dados registo na base de dados
- Prazo de validade 1 ano
- Acesso aos dados departamento de relações com os clientes da FITCORP
- Os dados são armazenados ou processados fora da UE? : não
Criar uma conta de cliente
- Dados recolhidos estas incluem: nome, apelido, morada, número de telefone, endereço de correio eletrónico, data de nascimento, informações e consentimento de marketing direto, informações de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas pelo utilizador, informações de classificação do cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação. Guardamos tudo o que pode ser relacionado com o utilizador.
- Objetivo: Encomenda / Seguimento da encomenda / Morada / Devoluções / Notas de crédito / Gestão da fidelização
- Retenção de dados registo na base de dados
- Prazo de validade tempo de vida do cliente / Os clientes que estiveram inactivos durante 2 anos são eliminados
- Acesso aos dados logística (parcialmente, apenas dados relativos ao processamento e envio da sua encomenda) / Marketing / Serviço ao cliente
- Os dados são armazenados ou processados fora da UE? : Não
Formulário de inscrição no boletim informativo
- Dados recolhidos correio eletrónico
- Objetivo e-mails de marketing
- Retenção de dados base de dados Opt-in
- Prazo de validade período de adesão do cliente, exceto se o cliente recusar
- Acesso aos dados o departamento de marketing
- Os dados são armazenados ou processados fora da UE? : Não
Em conformidade com a lei francesa sobre a proteção de dados, pode aceder aos seus dados pessoais e solicitar a sua correção através do botão de contacto no topo desta página.
Registo dos dados transmitidos aos subcontratantes através dos serviços da FITCORP:
Brevo
- Informações sobre o fornecedor: https://www.brevo.com/fr/
- Localização do prestador de serviços: França
- Alvo: e-mails de marketing
- Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Não
- Carta RGPD do prestador de serviços: https://www.brevo.com/fr/rgpd/
- Informações sobre o fornecedor: https://www.facebook.com/
- Localização do fornecedor de serviços : Estados Unidos
- Objetivo: Ligação à sua conta de cliente no sítio através da sua conta Facebook
- Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Sim
- Carta RGPD do prestador de serviços: https://www.facebook.com/
Google Analytics
- Informações sobre o fornecedor: https://analytics.google.com/analytics
- Localização do fornecedor de serviços : Estados Unidos
- Objetivo: Análise do tráfego do sítio + Remarketing
- Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Sim
- Carta RGPD do prestador de serviços: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/
Google Adwords
- Informações sobre o fornecedor: https://adwords.google.com
- Localização do fornecedor de serviços : Estados Unidos
- Objetivo: Publicidade + Remarketing
- Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Sim
- Carta RGPD do prestador de serviços: https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance
Enviar e partilhar dados
A FITCORP só pode transmitir os seus dados a terceiros nos termos da legislação aplicável. A FITCORP transmite informações, a pedido, às autoridades, por exemplo, às autoridades policiais e de segurança, bem como a outras autoridades, pelas razões especificadas na legislação.
As informações relativas aos nossos clientes são uma parte importante da nossa atividade e não temos por objetivo vendê-las. Esta informação é partilhada apenas nos casos acima descritos e para os fins descritos nesta política de confidencialidade com a FITCORP, que está sujeita a esta política de confidencialidade ou aplica regras que são pelo menos tão protectoras como as descritas nesta política de confidencialidade.
Além disso, podemos enviar os seus dados a subcontratantes, caso em que garantiremos que a confidencialidade dos dados é mantida e, neste caso, seremos também responsáveis pela gestão dos dados. Se processarmos os seus dados fora da região da UE, protegeremos os seus dados assegurando que o subcontratante garante o tratamento adequado dos seus dados.
Tratamento de dados de identificação e localização ligados a comunicações electrónicas
A FITCORP trata como confidenciais todos os dados e mensagens criados durante a comunicação. O nosso pessoal está sujeito a uma obrigação de sigilo e está proibido de utilizar mensagens ou outras informações confidenciais. Quando a comunicação se efectua através de uma rede, deixa sempre um rasto. Estes vestígios de rede são designados por dados de identificação se puderem ser associados a uma pessoa. Os vestígios de rede são criados, por exemplo, quando se fazem chamadas telefónicas, se enviam mensagens de correio eletrónico e SMS ou quando se navega na Internet e podem conter informações sobre os correspondentes, a rota ou o encaminhamento da ligação, o protocolo de transferência de dados utilizado, o evento e os terminais utilizados ou a sua localização.
A FITCORP gere as informações de identificação e localização das comunicações de acordo com a legislação aplicável para fins como a implementação e utilização do serviço, faturação e desenvolvimento técnico. Os dados também podem ser utilizados para faturar outros prestadores de serviços, na medida do necessário.
A FITCORP pode igualmente gerir os dados de identificação em caso de utilização abusiva, de violação da segurança dos dados e de reparação de avarias.
Em todas as situações acima referidas, processamos os dados de identificação e localização apenas na medida do necessário para executar uma tarefa específica.
Utilização de dados de localização
Um verdadeiro método de localização em que outra pessoa pode seguir o paradeiro de outra pessoa requer o consentimento da pessoa a localizar. Os clientes podem não ser localizados de todo se recusarem os serviços de geolocalização.
Se enviarmos informações de localização a fornecedores de serviços de localização, asseguramos, através dos meios adequados, que existe consentimento da pessoa a localizar.
Pessoas autorizadas a gerir dados de identificação e localização
Apenas pessoas específicas da FITCORP, cuja atividade exija o acesso a dados de identificação e localização, podem tratar esses dados.
Na prática, a autorização só é concedida a pessoas que desempenhem tarefas relacionadas com a faturação, a manutenção ou o desenvolvimento de redes ou serviços de comunicação, a prevenção e investigação de abusos, o serviço de apoio ao cliente e o marketing. As pessoas autorizadas a tratar os dados só o podem fazer na medida do necessário para o desempenho das suas funções individuais.
Duração do tratamento dos dados de identificação e localização e da conservação dos dados
Tratamos os dados de identificação e de localização durante o tempo necessário para efeitos de faturação, desenvolvimento técnico, reparação de avarias, marketing, investigação de utilização indevida ou segurança dos dados. No entanto, o tratamento só tem lugar na medida em que as acções o exijam e sem comprometer indevidamente a confidencialidade de uma mensagem e a proteção da privacidade. Armazenamos os dados de faturação necessários durante, pelo menos, um ano a partir da data de vencimento da fatura e durante um período máximo de 3 anos a partir da data de vencimento da fatura, a menos que seja necessário armazenar os dados durante um período mais longo. Caso contrário, os dados são armazenados na medida do permitido e exigido pela legislação relevante.
Sítios Web, rastreio de visitas
Também recolhemos dados relativos a visitas à Web. Estes incluem o endereço IP e o nome DNS correspondente, a organização que registou o endereço IP, o nome e o endereço da página visitada, a hora a que a página foi carregada e o tipo de browser.
O endereço IP é uma identificação necessária para o funcionamento da Internet, utilizada para direcionar as mensagens enviadas através da Internet para os locais adequados. Regra geral, não está ligado à pessoa que utiliza o computador, mas pode estar ligado à organização que registou o endereço IP. A ligação ao endereço IP pode ser estabelecida a pedido das autoridades.
Biscoitos
Como cliente da FITCORP, pode visitar os nossos sítios Web de forma anónima. No entanto, tal como a maioria dos sítios Web, utilizamos a tecnologia de cookies. Quando visualiza o nosso sítio Web, o cookie define um número aleatório para o browser que não indica a sua identidade. Os cookies ajudam a FITCORP a determinar que secções dos seus sítios Web são mais populares, para onde vão os visitantes e quanto tempo permanecem. Os dados são utilizados para implementar e desenvolver serviços e direcionar a publicidade nos sítios Web.
O utilizador pode impedir que o cookie seja armazenado alterando as definições do seu browser. Em alguns casos, a prevenção pode tornar mais lenta ou impossível a navegação nas páginas ou no sítio Web.
Segurança dos dados
Garantimos a segurança dos dados nos nossos serviços através de métodos proporcionais à gravidade e sofisticação das ameaças e ao custo.
A FITCORP tem o cuidado de realizar acções para evitar violações da segurança dos dados ou para eliminar perturbações que afectem a segurança dos mesmos. Por outro lado, utilizamos todos os meios para garantir que a confidencialidade das mensagens ou a proteção da privacidade não sejam comprometidas durante a execução das acções acima referidas.
Fornecemos informações sobre as acções de segurança de dados dos nossos serviços e outras questões de segurança de dados através de canais adequados, como o nosso sítio Web ou boletins informativos para clientes.
Para evitar violações da segurança dos dados e eliminar perturbações da segurança dos dados, podemos, entre outras coisas, impedir a receção de mensagens electrónicas, remover vírus e outro software malicioso das mensagens e tomar outras medidas técnicas e comparáveis, dentro dos limites permitidos e exigidos especificados na legislação relevante. Utilizamos medidas de proteção físicas, administrativas e técnicas para manter secretas as mensagens e os dados de identificação transmitidos através da rede de comunicações. Estas acções reduzem, assim, o risco de os seus dados serem divulgados a terceiros e impedem qualquer utilização indevida ou outro acesso não autorizado. Alguns dos nossos serviços também utilizam métodos de encriptação normalizados.
Enquanto utilizador dos serviços da FITCORP, o utilizador deve também utilizar os métodos mais adequados para garantir a sua própria segurança dos dados. Encorajamo-lo a armazenar e a utilizar os nossos serviços e os seus terminais com cuidado e a controlar a sua utilização, por exemplo, utilizando códigos seguros e palavras-passe únicas, e a utilizar serviços antivírus e de firewall suficientes e a mantê-los, bem como ao sistema operativo, actualizados.
Comunicação com o cliente e marketing direto
A FITCORP envia mensagens sobre os seus produtos e serviços aos seus clientes através do consentimento disponível na conta do cliente.
A FITCORP também envia mensagens de marketing direto em formato eletrónico. O utilizador tem o direito de recusar e proibir a FITCORP de lhe enviar mensagens de marketing direto, bastando para tal seguir as instruções incluídas na mensagem ou através da sua conta de cliente disponível no nosso site.